Как вернуть средства, которые остались в банкомате

Миллионы украинцев получают зарплаты и пенсии на банковский счет, и если молодежь давно привыкла пользоваться пластиковыми картами, то старшее поколение предпочитает снимать наличные в банкомате, чтобы расплачиваться купюрами. По данным статистики услугами банкоматов регулярно пользуются 55% опрошенных граждан, еще 27% населения прибегает к их услугам по мере надобности. Согласно опросу НБУ с украинских банкоматов ежегодно […]

Содержание

Причины сбоев при выдаче наличных

Первая причина, по которой банкомат может не выдать клиенту его наличные – они просто случайно остались в окне выдачи. В этом случае достать их не составит большого труда. По словам Сергея Черненко, одного из членов правления банка ПУМБ, такая ситуация не редкость. Иногда застрять могут не все купюры, а только их часть. Когда вы снимаете наличку, вы должны достать ее из банкомата и внимательно пересчитать. А уже после отправляться по своим делам.

Совет: пересчитывая средства перед банкоматом, держите их так, чтобы купюры были видны на камеру. В этом случае вам легче будет доказать свою правоту.

Иногда на камеру четко не видно, сколько денег не додал банкомат. В этом случае получить недостающие средства вы сможете нескоро, только дождавшись инкассации. Сотрудники банка с помощью специального прибора пересчитают средства банкомата, а потом вернут вам лишнее.

Второй причиной может стать технический сбой устройства, когда купюры не отсчитываются банкоматом, но операция прошла по счету. Если в банкомате заканчиваются купюры на его мониторе обычно появляется сообщение по типу «Банкомат временно не работает. Ближайший банкомат находится по адресу…».

Технические неполадки банкомата не единственная проблема, которая может возникнуть при выдаче средств. Иногда происходит кража ваших денег с помощью специальных устройств и без них. Захват налички с помощью подручных средств получил название кеш-треппинга.

Кеш-треппинг

Подходя к банкомату мы вставляем в него карточку, вводим пинкод и другие данные. Далее мы должны услышать как устройство отсчитывает купюры. Если этого не произошло – имеет место сбой, что обычно отображается на экране банкомата, но не влияет на баланс вашего счета. Но бывает и так, что звук банкнот слышен, но в щели для выдачи они не появляются. Возможно, в этом случае вы столкнулись с таким видом воровства как кеш-треппинг. Даже если вы думаете, что в банкомате закончились купюры, или произошел сбой, не отходите с места событий, пока не выясните причин произошедшего.

Если вы заберете свою карту и отправитесь снимать наличные в другом месте, сразу после вашего ухода к банкомату может подойти аферист, и произведя несколько умелых манипуляций, заберет ваши наличные из щели для выдачи.

При кеш-треппинге используется поддельная планка, которая крепится на отверстие для выдачи купюр. Само приспособление нехитрое и носит название кеш-треппинговая накладка. Она состоит из металлической пластины и двухстороннего скотча, к которому и прилипают купюры. Вам сложно на глаз отличить поддельную планку от настоящей, но попытаться можно. На каждом банкомате обычно содержится изображение его настоящего монитора с планкой, которая открывает отверстие для денег.

Статистами была подсчитана средняя сумма убытков, которые понесли украинские граждане у банкоматов, столкнувшись с мошенниками. Это 1500 гривен. По данным украинской межбанковской ассоциации ЕМА только в 2016 году на украинских банкоматах было найдено 830 поддельных накладок. В следующем году аферисты действовали вполовину скромнее. Было найдено 468 кеш-треппинговых накладок, а в 2018 году этот показатель упал до 66.

Такой результат внушает оптимизм. Помешали злоумышленникам, во-первых, масштабная информационная компания ЕМА, рассказывающая об аферах возле банкоматов, и во-вторых, установка на максимальное количество банкоматов антикеш-треппинговых наладок.

Несмотря на принятые меры, риск потери средств у банкоматов остается достаточно высоким. По данным социологического исследования ЕМА и Geminus Украина 34% украинцев не считают, что рискуют чем-то, если отходят от банкомата, не выдавшего наличные по их запросу. На самом деле злоумышленник поджидает в двух шагах, чтобы забрать ваши наличные, отклеив фальшивую планку. Вид планки преступники стараются максимально приблизить к дизайну самого банкомата. Есть одно «но» – по размеру фальшивая планка будет длиннее настоящей, чтобы полностью закрыть ее.

Признаки кеш-треппинга

Отличить кеш-треппинг несложно. Вот его основные признаки:

Банкомат не выдает вам наличные, хотя на его мониторе до этого появилось сообщение, что операция прошла успешно. Особенно если до этого он работал нормально, и сейчас совершает любые другие операции. Вы даже можете услышать звук отсчитываемых купюр. На банкомате также может появиться надпись о том, что вы не забрали свои деньги.
На мобильный пришло смс-сообщение о списании средств, но банкомат не дал их вам. Вот почему так важно иметь настроенный интернет-банкинг – так вы будете в курсе всех операций, проводимых по вашему счету. Причем вам будут приходить сообщения как об успешных, так и о неуспешных операциях.
При детальном изучении банкомата вы можете обнаружить, что планка не является оригинальной деталью, а прикреплена к нему. Она может сидеть неплотно и не смотреться цельно с корпусом банкомата – вот что должно насторожить. На проверку фальшивая планка для кеш-треппинга будет легко сниматься. Оторвав ее, вы сможете увидеть захваченные на скотч купюры.

Всегда сравнивайте отверстие для выдачи наличных с его изображением на банкомате. Вы поймете разницу, если столкнетесь с накладкой.

Анти-треппинговые устройства

Современные банкоматы должны быть оснащены анти-треппинговыми заслонками. Они не представляют собой ничего экстраординарного, просто фигурную заслонку сверху отверстия для денег. Но эта маленькая деталь, способна спасти деньги украинцев, не дав злоумышленникам прикрепить на банкомат фальшивую кеш-треппинговую планку.

В идеале используйте банкоматы, на которых установлены заслонки против злоумышленников. А если такой заслонки нет, внимательно сверяйте щель для денег с ее реальным изображением и только потом приступайте к снятию наличных средств.

Другие способы мошенничества

Мы не рассматриваем воровство вашей пластиковой карты и подбор пинкода. Кроме накладной планки злоумышленники могут просто отнять ваши средства после получения, особенно если банкомат находится в тихом и безлюдном месте.

Но чаще используется более тонкая схема, чем грубая сила. Действуют аферисты обычно в паре и в качестве своих жертв выбирают пенсионеров или женщин в возрасте. Называется эта схема «забытая карточка».

О подобной афере, которая произошла с ее мамой, рассказала молодая украинка. Ее мать подошла к своему банкомату, чтобы снять пенсию, и тут заметила, что парень, который стоял возле него до нее, забыл в щели приемника свою карточку. Как сознательная гражданка, женщина окликнула парня и сообщила, что он забыл карту в банкомате. Поскольку парень отошел на пару метров, он крикнул женщине, чтобы она вытащила карту, а то банкомат может ее проглотить.

Пенсионерка ничего не заподозрила и взяла в руки карту. Тут же сзади подбежал молодой человек и стал возмущенно требовать у нее 500 гривен, поскольку ему якобы пришла смс о списании этих средств с карты. А поскольку он их не снимал, то сделать это могла только женщина, которая вытащила из банкомата его карту. На этом этапе к афере обычно подключается напарник мошенника.

Так и случилось. К спорщикам подошла еще одна женщина, которая стала утверждать, что видела собственными глазами, как пенсионерка копалась у банкомата и клала купюры в свой кошелек. Молодой парень стал кричать что-то об отпечатках пальцев, которые остались на карте и о том, что он вызовет полицию. В итоге несчастная пенсионерка растерялась и отдала злоумышленникам собственные 500 гривен.

Что советуют в подобных случаях делать юристы? Ни за что не поддаваться на провокацию, а вызывать полицию самостоятельно. Поскольку вы не крали средства, вам не о чем беспокоиться. И отпечатки не станут доказательством против вас. У каждого банкомата есть камера, на которой видно кто держит в руках купюры, а кто нет. И если бы пенсионерка вызвала полицию, двух аферистов сдуло бы ветром еще до ее приезда.

Важно: не стоит вынимать из банкомата чужую карту, поскольку это может оказаться аферой.

Сбои в работе банкомата

Нередко случаются ситуации, когда деньги нельзя получить не из-за фальшивой накладки, а просто в результате сбоя в работе устройства. Если банкомат выглядит обычно, посторонних личностей вокруг вас нет, а купюры все равно не появляются, возможно, происходит именно сбой банкомата, а не мошенничество.

Такая ситуация произошла с мужчиной, который решил снять из банкомата свою не самую маленькую зарплату в размере 20 000 гривен. Все шло как обычно. Мужчина ввел пинкод и сумму, и даже слышал шелест отсчитываемых денег, как вдруг устройство дало сбой. Щель открылась и закрылась несколько раз, но средства из банкомата так и не появились. А добила украинца надпись о том, что операция завершена, и банкомат готов к работе со следующим клиентом.

Со счета, на котором они лежали, средства также оказались списаны. Мужчина оказался в патовой ситуации, когда он боялся отойти от банкомата, чтобы не потерять свои средства и никак не мог найти номер службы поддержки своего банка. К счастью, мимо проходил сознательный прохожий, который помог мужчине собраться и дал несколько дельных советов. Вот что сделал мужчина:

Попробовал снять средства с другой карты – это как раз была карточка прохожего, с которой они попытались снять небольшую сумму. Ничего не вышло, поэтому стало понятно, что банкомат действительно неисправен.
Поняв, что проблема в самом банкомате, нашел номер горячей линии своего банка и сообщил сотрудникам о возникшей проблеме.
Поскольку банкомат был расположен недалеко от финансового учреждения, да и время было рабочее, мужчина обратился сразу к сотрудникам отделения (по совету горячей линии).

Далее пришлось пройти несколько бюрократических процедур, совершенно утомительных в глазах обычных граждан, но адекватных ситуации – написание заявления, разъяснения ситуации.

Потом мужчине пришлось дождаться результатов инкассации банкомата. После того как банкомат был вскрыт сотрудниками, обнаружились лишние средства, которые вернулись владельцу через несколько дней.

Как действовать, чтобы обезопасить себя

Необходимо быть максимально осторожным при получении своей зарплаты или кредитных средств. Список микрозаймов на карту легко найти в интернете, причем большинство компаний выдают кредиты даже людям с плохой кредитной историей. Обидно вдвойне сначала взять займ для решения финансовых проблем, а потом потерять эти средства просто у банкомата.

Чтобы не стать жертвой банкомата и обезопасить себя и свои средства, необходим четкий алгоритм действий. Итак, если банкомат не выдает ваши деньги:

Не отходите от него до тех пор, пока ситуация не проясниться.
Проверьте его на наличие съемных устройств, к которым могли прилипнуть ваши деньги.
Звоните на линию поддержки вашего банка. Если банкомат поглотил еще и карточку, номера горячей линии обычно должны быть расположены на корпусе устройства.
Четко следуйте инструкциям службы поддержки. Они должны подтвердить или опровергнуть факт сбоя в работе банкомата. Если вас просят посетить отделение банка – не затягивайте с визитом.
Если вы имеете дело не со сбоем устройства, а с мошенничеством – звоните в полицию по номеру 102, или же обратитесь в киберполицию. Сделать это можно на их официальном сайте: https://cyberpolice.gov.ua/ в поле «Обратная связь».
Всегда пересчитывайте деньги на камеру после получения из банкомата, старайтесь делать это не торопясь, чтобы все купюры были видны. Так вы докажете свою правоту, если банкомат не додаст вам часть средств.

Не забывайте о том, что кеш-треппинговые устройства обычно будут крепиться в местах большого скопления народа. Особенно активны мошенники бывают в праздники и выходные дни. А вот в случае отъема средств с помощью физической силы или забытой карточки наоборот, используют не слишком людные места.

Безопаснее всего использовать банкоматы, которые находятся непосредственно в банковских отделениях или торговых центрах. Такие устройства находятся под круглосуточным наблюдением, и установить на них накладки проблематично. Уменьшается и риск отъема средств.

Если вы снимали наличные у банка-партнера

Естественно, лучше пользоваться банкоматом того банка, который выдал вам карту. Тогда проблем будет меньше. Но, к сожалению не все украинские банки имеют такое количество банкоматов, как знаменитый Приват. Поэтому существует огромное количество банков-партнеров, в банкоматах которых вы сможете снять наличные без комиссии.

Но доказать что-то в случае технического сбоя устройства будет непросто. Подобная история произошла с молодым украинцем, который хотел снять крупную сумму у банкомата партнера своего банка. Деньги нужны были ему наличными для ремонта и оплаты работ подрядчиков. Но произошел неприятный сюрприз, когда банкомат не дал парню ни денег, ни даже чека. Мужчина попробовал провести операцию еще раз, но на его счету не оказалось средств, а банкомат посчитал, что они уже выданы на руки. В истории операций в его мобильном приложении тоже имелась четкая надпись о списании суммы со счета и снятии ее в банкомате. Никаких посторонних накладок на щели банкомата не было.

Первое, что сделал парень – подождал еще несколько минут, надеясь, что деньги появятся в отверстии. И это был правильный шаг, поскольку банкомат выдает средства с опозданием на 30-40 секунд, а иногда и больше.

Второе, украинец убедился, что накладок на отверстии нет, и деньги не застряли в щели выдачи.

Третье, юноша приступил к сбору доказательств. Поскольку ни чека, ни свидетелей произошедшего рядом не было, он сфотографировал банкомат и отыскал его номер. Номер банкомата обязательно указывается на обратной или лицевой стороне, поэтому его легко найти.

Четвертое, мужчина еще раз перепроверил свой баланс с помощью мобильного приложения, чтобы убедиться, что денег на счету нет.

Пятое, украинцу пришлось общаться с двумя горячими линиями – своего банка, выдавшего карточку и с банком-партнером, банкоматом которого он пользовался. Средства ему обещали вернуть через 30 дней, пояснив, что это время необходимо для проведения инкассации и проверки всех данных.

Срок в один месяц дается банку, который обслуживает банкомат для того, чтобы он смог провести ряд необходимых проверок.

Если вы попытались снять средства с карты выданной украинским банком где-то за границей и что-то пошло не так, на рассмотрение вашей заявки понадобиться 60 дней, после чего будет принято соответствующее решение.

Как добиться того, чтобы заявление приняли

Проблемами ошибочного списания средств занимается служба безопасности. Заявление должно быть подано пострадавшим в письменной форме, причем тому банку, который выпустил карту. Таковы правила международных платежных систем: заявление принимает банк-эмитент, даже если средства снимались в банкомате банка-партнера. Копию обращения необходимо подать и в банк, который занимается обслуживанием банкомата, лишним это не будет.

Что указывается в обращении:

номер карты;
сумма снятия;
дата и время операции;
номер банкомата и адрес, по которому он расположен.

Не лишним будет попросить копию вашего заявления у сотрудника банка, который его принял, со всеми реквизитами, и заверенного печатью. Проверьте дату, которой зарегистрировали ваше обращение. Отсчет 30 дней будет начинаться с этого момента. Если вы снимали средства в родном банкомате, времени потребуется меньше – от 1 до 2 недель.

Если банкомат выдал больше средств

Ситуация, которая может вызвать радость – когда банкомат выдает вам больше средств, чем вы заказывали. Например, вместо тысячи гривен вы можете получить пять. В чеке и в смс от банка будет фигурировать та сумма, которую вы запрашивали. Причин для выдачи вам большей суммы может быть несколько:

кассир заложил в банке не те купюры в кассеты, которые позже были вставлены в банкомат;
ошибка в программе банкомата, когда устройство выбирает по запросу не ту кассету, которую нужно было;
техническая ошибка – к вашим купюрам присоединились купюры предыдущего клиента, который отменил свою операцию.

Не стоит преждевременно радоваться и пытаться присвоить себе чужие средства. В каждом банкомате стоит камера, и вас вычислят со 100% вероятностью. Все операции четко фиксируются устройством, и позже банк поймет, при каком снятии произошла ошибка.

Обнаружив ошибку необходимо предпринять ряд мер:

Проверить чек, возможно банкомат выдал правильную сумму, и ошиблись вы.
Проверить баланс своего счета. Иногда ошибки закрадываются только в чек, а со счета снимается правильная сумма.
Обратитесь в банковское учреждение для мирного решения ситуации. Вы можете позвонить по телефонам горячей линии, при этом посетить отделение вам все равно придется для составления письменного заявления.

Упростить процедуру возврата можно, если на вашем счету находится такая же сумма. По вашей просьбе банк просто спишет средства с карты. Ситуация станет сложнее, если ваш остаток меньше снятой суммы или вы уже потратили средства. При этом юристы говорят о том, что подобные ситуации прописаны в вашем договоре с банком при открытии карточного счета. Такая ситуация будет приравнена к превышению кредитного лимита или его самовольному открытию. Как и на любой кредит, на эти средства могут быть насчитаны проценты, пеня и штрафы. Поэтому чем быстрее вы вернете лишние средства, тем лучше будет для вас. Штрафные санкции применяются только в крайнем случае, если клиент отказывается вернуть снятую наличку, или дело доходит до суда.

По вашему делу начнется внутреннее расследование. На поиск нужной информации и изучение записей с камер и логов банкомата уйдет всего 1-2 дня, далее с вами свяжутся представители банка. Но поскольку выдача вам большей суммы считается ошибкой банка, вы не будете ничего ему должны, (если не успеете потратить средства). Ели клиент отказывается вернуть средства, в качестве меры наказания банк может заморозить все его счета.

Читать: В Украине могут снизить комиссию за расчеты карточкой

(оценок нет)

Как вернуть средства, которые остались в банкомате рейтинг: 0/5 от 0 голоса.

100pudovzaim рекомендует эти компании