Можно ли вернуть средства, если оплата не прошла по терминалу

Можно ли вернуть средства, если оплата не прошла по терминалу

Платежные терминалы пользуются большой популярностью у граждан Украины. Это говорит о том, что финансовая грамотность населения повышается, и даже пенсионеры перестают бояться платежных устройств, все чаще обращаясь к помощи терминалов, не желая стоять огромные очереди в банках. Терминалы достаточно удобны, поскольку с их помощью можно провести оплату практически любых услуг. В зависимости от типа терминала […]

Платежные терминалы пользуются большой популярностью у граждан Украины. Это говорит о том, что финансовая грамотность населения повышается, и даже пенсионеры перестают бояться платежных устройств, все чаще обращаясь к помощи терминалов, не желая стоять огромные очереди в банках. Терминалы достаточно удобны, поскольку с их помощью можно провести оплату практически любых услуг. В зависимости от типа терминала вы можете внести средства наличными или перевести с карты (банковские терминалы).

Услуги, которые предлагает платежный терминал

  • оплата коммунальных услуг;
  • переводы средств на банковские карты;
  • оплата мобильного счета и интернета;
  • оплата штрафов и налогов;
  • оплата страховки;
  • приобретение билетов на самолеты и поезда.

И это далеко не полный список услуг. При этом все платежи терминала подтверждаются квитанцией, в которой обычно указывается сумма перевода, наименование получателя, его реквизиты, а также дата и время оплаты. Но как любой механизм, терминал не застрахован от сбоев.

Можно ли вернуть свои средства

Самой популярной услугой платежного терминала по признанию украинцев является оплата мобильного счета. Вот только деньги не всегда зачисляются на ваш счет в силу разных причин. Можно ли вернуть средства зависит от многих факторов, и основной – наличие квитанции терминала (платежного чека).

Если у клиента есть чек

Если терминал выдал клиенту чек, а оплата все равно не прошла – ситуация максимально упрощается. Большая вероятность того, что операция просто не доведена до логического завершения, и гражданину нужно подождать несколько минут. Если время ожидания истекло, но ничего не происходит, клиент может позвонить по номеру телефона, который указан прямо на его чеке. Подобные проблемы решаются службой поддержки моментально, поэтому волноваться не стоит. В среднем время решения проблем с терминалом сотрудниками службы поддержки в Украине составляет 15-20 минут. Но это при наличии чека и отсутствии дополнительных факторов, таких как отключение электроэнергии и неисправность самого терминала.

Если допущена ошибка в реквизитах

Другая распространенная проблема с платежными терминалами – когда средства уходят на чужой счет мобильного телефона. Чаще всего это происходит по вине самого клиента, когда он ошибается в реквизитах, перепутав цифры местами или введя одну цифру номера неправильно. Решить проблему быстрее всего вы сможете, обратившись к владельцу терминала. Его контактный номер указан на чеке. Сообщить нужно такую информацию: сколько средств и кому вы по ошибке перевели. Если средства еще не зачислены на чужой счет, вам повезло, проблема будет решена за несколько минут.

Если средства уже переведены на другой мобильный номер, владелец терминала может только разводить руками. У пострадавшего есть несколько вариантов решения возникшей проблемы:

  • обращаться к своему мобильному оператору;
  • обращаться напрямую к владельцу номера.

Второй способ имеет некоторые недостатки. Владелец средств может не снять трубку или просто отказаться с вами разговаривать. Причем необязательно, что он хочет нажиться с вашей помощью. Просто ошибочное зачисление средств одна из распространенных в последнее время схем аферистов, которые выманивают деньги у населения. Поэтому вашу просьбу вернуть средства могут понять превратно.

К тому же не каждый может вспомнить номер телефона, на который перевел свои средства, а в чеке терминала он не всегда указывается полностью. Возможно, придется проявить чудеса дедукции. В любом случае номер будет похож на ваш, и отличается 1-2 цифрами.

Если вы перепутали номер карты на который нужно было внести средства, доказать что-то маловероятно. Никто не даст вам информацию о владельце чужого счета и тем более номере его телефона. К счастью, перепутать номер карты практически невозможно, поскольку при оплате вы видите на экране терминала фамилию, имя и отчество ее владельца.

Если происходит сбой в работе терминала

Другая распространенная проблема – технический сбой самого терминала. Например, вы внесли средства, но на счет они не поступили. По опыту украинцев в последнее время сбои в работе устройств происходят слишком часто. То слетает операционная система банка, то отключается электроэнергия. Выйти из положения можно с помощью звонка владельцу терминала. В исключительных случаях вам придется подъехать к нему в офис, но чаще всего ваши проблемы решает служба поддержки. Если вас пригласили в офис, то попросят написать заявление. В заявлении вы можете просить зачислить средства на ваш счет или вернуть их назад.

Владелец терминала, скорее всего, попросит пострадавшего клиента дождаться момента инкассации. Как часто проводится инкассация, зависит от того пользуется ли терминал популярностью. Если он стоит в людном месте и быстро пополняется купюрами, инкассацию могут проводить раз в несколько дней. В терминале будут выявлены лишние средства, и тогда ваша проблема решится. Юристы советуют в качестве доказательства фотографировать платежный терминал в момент сбоя, или вас рядом с ним, чтобы доказать свою правоту.

Не стоит затягивать со звонком на горячую линию. Если вы не успеете до момента инкассации, доказать что-то будет невозможно.

Если сбой произошел с банковским терминалом в момент пересылки средств с карты, они будут возвращены на ваш счет автоматически. Если вы вносили наличные на карту – немедленно звоните на горячую линию своего банка, чтобы объяснить ситуацию. Горячая линия всегда указывается на карте. Специалисты посмотрят транзакцию, и излишек будет вам возвращен. В банковском терминале они никуда не денутся. По крайней мере, так утверждают владельцы украинских банков.

Если вы положили на счет слишком большую сумму

Если вы положили на счет большую сумму, чем планировали, жаловаться на сбой техники не приходится. Конечно, вас могут отвлечь внешние факторы – маленький ребенок, случайный прохожий, и как результат вы внесли большую сумму, чем требовалось. Решение может предложить сам платежный терминал – излишек можно вывести либо на вашу банковскую карту либо на счет мобильного телефона. Если переплата внесена в государственные структуры – оплата коммунальных платежей или услуг детского сада, не стоит волноваться. В следующем месяце вам просто пересчитают платежи.

Вывести остаток средств можно и со счета мобильно телефона. Для этого обратитесь к своему мобильному оператору, который поможет решить проблему.

В большинстве случаев вернуть средства, ошибочно внесенные в терминал, можно. Вы имеете право обращаться в службу защиты прав потребителей или в НБУ (если речь идет о банковском терминале).

Если не прошла оплата кредита

Одна из самых популярных услуг, которая оплачивается с помощью терминала – оплата кредитов. Весь список займов и наименования кредитных компаний находятся в системе терминала, для оплаты вам достаточно найти логотип кредитора и ввести номер своего кредитного договора. Несомненный плюс – при оплате кредита терминалом у вас на руках будет документ, подтверждающий оплату.

Средства могут быть зачислены на счет не сразу, а спустя несколько часов и даже дней. Не забывайте об этом, оплачивая кредит через терминалы, иначе у вас могут возникнуть проблемы со штрафами и пеней.

Храните полученный чек, а если оплата все-таки не прошла, вам стоит связаться с горячей линией терминала, а также с представителями своего кредитора, чтобы объяснить ситуацию. Если средства были внесены в терминал, вы сможете доказать свою правоту.

Если терминал не выдал чек

Решить проблему с терминалом, имея на руках чек – пара пустяков. Сложности возникают, если квитанции об оплате у вас нет. Обычно вопрос о печати квитанции возникает в конце оплаты в форме вопроса: «Вам нужен чек?». Если клиенту он требуется, нужно нажать на слово «Да», появившееся на экране. Далее бумажная квитанция будет распечатана.

Совет: всегда берите чек терминала, даже если уверены, что он вам не понадобится.

Ситуации, когда чек про оплату может понадобиться позже, не редкость. Например, квитанцию в обязательном порядке нужно хранить при заключении страховых договоров. Если у гражданина наступает страховой случай, представители страховой компании требуют у клиента квитанцию, подтверждающую оплату. Если этого документа нет в наличии, в выплате компенсации могут отказать.

Но как быть, если происходит технический сбой или банально в терминале закончилась бумага? Доказать проведение операции без платежного документа вы не сможете. Поэтому вам стоит вернуться к терминалу повторно и попытаться получить копию чека.

Как распечатать чек в терминале

Если терминал не выдал чек, или вы его по ошибке выбросили, можно напечатать его заново. В большинстве терминалов предусмотрена такая функция.

Чтобы перепечатать свой старый чек, пройдите по разделам терминала: оплата услуг – помощник клиента – проверка платежа – реквизиты платежа. Далее вам нужно ввести тот номер телефона, которые вы использовали при оплате операции, найти свою операцию и распечатать новый чек.

Терминалы Приватбанка

Самыми распространенными на территории Украины являются терминалы Приватбанка. Приват – лидер по количеству выданных платежных карт и потому позаботился о достаточном количестве устройств, помогающих в их обслуживании. Поэтому его терминалы можно встретить практически в любом крупном супермаркете или местах скопления людей.

Получить копию квитанции от Приватбанка очень просто. Все квитанции хранятся в архиве, и получить к ним доступ вы сможете в любое время, причем независимо от того, являетесь ли вы клиентом каты Приват или нет.

Сначала рассмотрим, как дубликат квитанции могут получить граждане, которые не являются клиентами банка. Обратитесь к одному из способов:

  • приход в отделение банка – укажите адрес, по которому расположен терминал, а также сумму и дату внесенного вами платежа;
  • звонок по телефону горячей линии 3700 – сэкономит ваше время, поскольку сотрудники колцентра ответят на все интересующие вопросы и расскажет как вы можете получить свою квитанцию;
  • в любом платежном терминале Приватбанка – посетите раздел «Архив платежей», там вы и найдете свою операцию.

Обратите внимание: все платежи оказываются в архиве Приватбанка только спустя 2 дня. Если квитанция нужна раньше, обратитесь на горячую линию.

Как получить копию чека через Приват24

Самый удобный способ – получить чек через Приват24. Эта услуга доступна только клиентам банка, поскольку предполагает наличие банковской карты. Распечатать или скачать квитанцию можно в разделе «Услуги» перейдя на поле «Квитанции». Следуйте инструкции:

  1. Выберите период, в котором была произведена операция в терминале.
  2. Найдите интересующий вас платеж.
  3. Нажмите на кнопку «Показать».
  4. Отправьте квитанцию на свою электронную почту. Далее вы сможете скачать ее на свой ноутбук и распечатать.

Другой способ – распечатать квитанцию через раздел «Мои счета». Удобно лишь в том случае, если оплата производилась с помощью пластиковой карты. Находите в выписке нужный платеж, и потом нажимайте на слово «Квитанции».

Как быть, если терминал съел деньги

Иногда возникает ситуация, когда чек выдан, операция прошла, но средства просто не дошли на счет или пришла только их часть. Тогда говорят о том, что терминал «съедает» часть средств, по сути, они просто падают на дно устройства, а на нужный счет не поступают.

Рассмотрим алгоритм действий на конкретном примере. На подобную ситуацию пожаловалась студентка Лина, которая пострадала от терминала, забравшего ее средства. Чтобы решить проблему, девушке пришлось привлекать к делу журналистов. Лина внесла деньги в терминал, и на его экране сразу появилась инструкция с просьбой «позвонить на горячую линию банка». Скорее всего, в ее случае в тот момент с терминалом произошел технический сбой.

Сотрудники горячей линии успокоили пострадавшую и обещали вернуть средства. Но через сутки девушке сообщили, что по результатам инкассации лишних средств в терминале не обнаружено, и поэтому ей пришлось привлечь к делу журналистов.

В итоге средства вернули, причиной произошедшего признали технический сбой, а именно пропажу интернет сети в терминале.

В подобных ситуациях юристы советуют не ограничиться звонками на горячую линию, но и предпринимать реальные шаги:

  1. Написать официальную жалобу. Далее отправить ее по почте или зарегистрировать в ближайшем отделении банка.
  2. Сохранить все квитанции, которые выдал вам терминал.
  3. Собрать доказательную базу – записать разговор с сотрудниками горячей линии, сфотографировать на мобильный телефон экран терминала в момент сбоя, вести переписку с сотрудниками банка в месседжерах.

Жалобы клиентов Приватбанка

Иногда владельцы платежных терминалов не решают проблемы клиентов – не возвращают ошибочно занесенные средства и не переводят сдачу, оставляя ее в терминале. Особо отличился в этом плане Приватбанк, оказавшись в центре громкого скандала. А началось все с отзывов недовольного клиента, который украинец оставлял не только сотрудникам банка, но и на разных сайтах.

Ситуация была такая: в городе Измаил некий мужчина вносил через терминал Приватбанка 500 гривен. Терминал снял комиссию, снял средства с карты клиента, а на указанную им карту зачислил всего 17 гривен из 500. Куда пропали остальные средства, клиенту было непонятно, и он вынужден был обратиться в службу поддержки. Но проблема не была решена. Мужчиной были написаны 4 жалобы, которые также не возымели эффекта. Банк ограничивался стандартными отписками о том, что его вопрос находится на рассмотрении у специалистов, и проблема будет решена в ближайшее время. Но в итоге клиенту сообщили, что сбоев в работе терминала не было выявлено. После этого мужчина был вынужден написать жалобу в Минфин, где ему обещали вернуть средства в течение 7-10 дней.

Знаменитые терминалы Приват зависают и не печатают чеки так часто, что это уже вошло в норму. Но наиболее частая проблема, которая просто выводит клиентов из себя – периодически платежные терминалы Приват отказываются принимать наличные. Причем система банка может зависать по несколько раз в день.

Но самое странное требование сотрудников банка в ответ на просьбу украинки вернуть исчезнувшие в недрах терминала Приват средства – немедленно стать клиенткой их банка. В противном случае они не смогут вернуть ей деньги. И таких историй вокруг Приватбанка просто несчетное количество.

Терминалы iBox

К сожалению, подобные истории случались не только у Приватбанка, были пострадавшие и среди клиентов Ощад и других украинских банков. Чудеса случались и при пользовании терминалами iBox, когда при правильно указанных реквизитах средства 5000 гривен пришли не на кредитную карточку банка ПУМБ в счет погашения лимита, а на номер мобильного оператора Киевстар – номер телефона самого клиента, который указывался при входе в систему. Обращения на 2 горячие линии ничего не дали, поскольку банк и владелец терминала переводили ответственность друг на друга. Чтобы разрешить ситуацию и не платить штраф за просрочку лимита карты, клиенту пришлось вывести средства с мобильного счета с помощью специального приложения, заплатив дополнительную комиссию.

По опыту украинцев самая частая надпись на экране терминала iBox – «Платеж добавлен в очередь». Владельцы терминалов говорят о том, что система не всегда справляется с количеством платежей, и данная надпись означает оплату в течение одного банковского дня. Платеж по реквизитам обычно поступает от 30 минут – до 3 банковских дней.

Проблемы могут возникать, если клиент превысил сумму платежа. В день клиенты терминалов iBox могут перевести сумму, которая не превышает порог в 14 999 гривен. То есть в месяц сумма переводов на 1 карту не должна превышать 150 тысяч гривен.

Дубликат электронного чека клиенты терминала могут получить на свой Вайбер или Телеграм. Если возникла необходимость возвращения средств, украинцы могут обращаться по номеру службы поддержки: 0 800 300 102 или писать на электронную почту: info @ ibox.ua.

Мошенничество с терминалами

Мошеннические платежные терминалы встречаются в Украине редко. Чтобы не попасться на удочку мошенников обращайте внимание на внешний вид терминала и то место, где он установлен. Если это малолюдная улица, подземный переход, который не пользуется популярностью – есть вероятность, что перед вами мошенническое устройство. Терминалы, как правило, устанавливают в местах скопления людей, иначе они не окупают себя. На корпусе или экране устройства в обязательном порядке должна находиться информация о владельце терминала. Если ее нет – операцию, которую вы производите с терминалом лучше прервать. О подозрительном устройстве вы можете сообщить в полицию.

Сравнительно недавно появился и новый способ мошенничества. Аферисты обманывают владельцев платежных терминалов, вместо денег засовывая в щель приемника черный картон с полосками фольги. Специалисты при этом утверждают, что этого мало, мошенники ранее должны были воздействовать на терминал каким-то устройством, чтобы картонки были приняты им за денежные купюры. Каким – установить не удалось.

Об афере стало известно после сообщения в полицию одного из владельцев платежных терминалов. Он сообщил в правоохранительные органы, что во время инкассации из его терминала были вытащены пачки черного картона, которые терминал посчитал за купюры достоинством 500 гривен. В итоге владелец понес убытки в размере 60 тысяч гривен.

Интересно, что даже по размеру поддельные деньги не совпадают с настоящими, и при повторной попытке положить их в терминал ничего не получилось, поэтому и выдвинули версию об использовании специального устройства.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (оценок нет)
Загрузка
Можно ли вернуть средства, если оплата не прошла по терминалу рейтинг: 0/5 от 0 голоса.

Написать комментарий

Ваш email не будет опубликован.